Comment réaliser un retour et un échange
Vous avez 30 jours pour changer d'avis, nous reprenons ou échangeons les produits.
Les articles doivent être dans leur état d’origine et être inutilisés.
Ils doivent être dans leur boite de chaussures et en n'ayant rien de collé dessus.
Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison.
Retours dans un point de livraison
Vous pouvez retourner vos articles en déposant votre colis dans un point de livraison.
Le coût pour une demande de retour est de 2,95 EUR qui sera déduit de votre remboursement.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu’enregistré(e) vous pourrez demander le retour depuis la section Retours de votre compte.
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité(e), vous pourrez le demander en accédant au lien ci-dessous.
Demander une étiquette de retour
Une fois que vous aurez demandé le retour, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réaliser l’envoi.
Suivez les instructions et déposez le retour dans le point retrait de votre choix de l’entreprise de transport que nous vous avons indiquée.
N'oubliez pas : vous devez envoyer les articles que vous souhaitez retourner, avant l'expiration du délai de retour.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Il y a certaines situations où seul un remboursement est refusé :
- Produits avec des signes évidents d’utilisation.
- Emballage endommagé ne permettant plus de re-commercialiser les produits.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certains manques (lacets, accessoires,...) pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Adresse de retour :
BONI & SIDONIE
67 route de Quelvezin
56340 Carnac
Foire aux questions
Si vous ne conservez pas l'emballage d'origine, vous pourrez retourner votre commande dans un autre emballage en carton protégeant le retour, et bien le scellé afin d'éviter la perte des articles.
Joigner le bon de livraison ou indiquez votre nom et numéro de commande.
Surtout ne sceller pas la boite de chaussure avec du papier collant, si vous avez peur qu'elle s'ouvre pendant le transport, vous pouvez mettre un élastique ou rembourrer la carton avec du papier.
Il n'est pas nécessaire d'écrire une adresse de livraison sur votre colis. Utilisez l'étiquette de retour fournie.
Vous pourrez toujours accéder à l’étiquette de retour depuis notre portail de retours Boni&Sidonie.
Une fois la demande faite, vous aurez la possibilité de télécharger l'étiquette et vous la recevrez par email.
Si vous avez reçu l’étiquette de retour, il faut l’imprimer pour pouvoir remettre votre commande sur le point de livraison.
Surtout par esprit d'écologie et de rentabilité, vous pouvez retourner des articles de différentes commandes dans un même envoi. Pour cela, joignez tous les articles que vous souhaitez retourner indépendamment de la commande à laquelle ils appartiennent, et continuez le processus de demande de retour jusqu'à la fin.